Siparişiniz kapıya nasıl ulaşır

Sipariş onayı: operatör araması

Formu gönderdiğinizde sipariş henüz kesinleşmez. Operatör formdaki numaradan sizi arar ve siparişi birlikte netleştirirsiniz; onay vermediğiniz bir sipariş kargoya çıkmaz.

Görüşmede sorulanlar:

• Adınız ve soyadınız
• İl, ilçe, mahalle, sokak, bina ve daire numarasıyla açık adresiniz
• Kaç kutu istediğiniz
• Ödeyeceğiniz toplam tutarın teyidi

Kargo ve teslim süresi

Teslim süresini ve kargo firmasını operatör onay görüşmesinde söyler. Sitede tek bir gün sayısı yazmıyoruz, çünkü süre adresinize göre değişebilir.

Kargo ücreti olup olmadığı ve tutarı da aynı görüşmede, toplam tutarla birlikte bildirilir. Kapıda ödediğiniz tutar, telefonda onayladığınız tutardır.

Kargo takibi

Takip numarası, gönderinin çıktığı kargo firmasına aittir; firmanın adını onay görüşmesinde öğrenirsiniz. Numarayı almak için iletişim kanallarımızdan birine, siparişte verdiğiniz telefon numarasını yazarak başvurun.

Teslimat gecikirse ne yapmalı?

Söylenen süre geçtiyse önce telefonunuza bakın: kurye adreste kimseyi bulamazsa ya da adres eksikse gönderi kargo şubesinde bekleyebilir. Cevapsız aramalar arasında kargo firmasının numarası olabilir.

Gönderi hâlâ gelmediyse sipariş telefon numaranızla bize yazın. Paketin nerede olduğunu kargo firmasından öğrenip size döneriz. Mevzuata göre mesafeli satışta teslimatın üst sınırı 30 gündür.

Teslim alırken kutuyu kontrol edin

Ödemeyi yapmadan önce paketin dışına bakın. Ezik, ıslak ya da yırtık bir paketi kuryenin yanında açtırın ve hasarı tutanağa geçirmesini isteyin.

• Kargo bandı yerinde mi, kutunun köşeleri sağlam mı?
• Paketin üzerindeki alıcı adı ve adres size mi ait?
• Ürün kutusunun bandı ya da jelatini açılmamış mı?

Ürün kutusunu, bu kontrolleri yaptıktan sonra açın. Bandı açılmış ürünün iadesi hijyen nedeniyle kabul edilmez; ayrıntılar cayma hakkı ve iade ile garanti sayfalarında.