Ürün iadesi: 14 günlük cayma süresi nasıl işler
Toprak Sağlık'tan aldığınız ürünü, teslim aldığınız günden başlayarak 14 gün içinde gerekçe göstermeden iade edebilirsiniz. Bu hak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nden gelir. Tek şart, ürünün koruyucu ambalajının açılmamış olmasıdır.
Son güncelleme:
Cayma hakkı nedir, süresi ne kadar?
Cayma hakkı, telefonla ya da internetten verilen bir siparişi sebep belirtmeden geri çevirme hakkıdır; bunun için ceza ya da ek ücret ödemezsiniz. Süre 14 gündür. Sayım, ürünü sizin ya da sizin belirlediğiniz kişinin teslim aldığı gün başlar.
Vazgeçmek için paketin gelmesini beklemeniz gerekmez. Ürün yoldayken gönderdiğiniz bildirim de cayma bildirimi sayılır.
Hangi ürünler iade edilebilir?
Kutusunun bandı, mührü ya da jelatini yerinde duran her ürün 14 gün içinde iade edilebilir.
Mevzuat bir istisna tanır: sağlık ve hijyen nedeniyle geri alınması uygun olmayan bir ürünün koruyucu ambalajı teslimattan sonra açıldıysa cayma hakkı kullanılamaz. Takviye edici gıdalar ve bakım ürünleri bu gruptadır. Açılmış bir kutudaki kapsül, çay ya da krem başka bir alıcıya gönderilemez.
Bu istisna hasarlı, eksik ya da yanlış gelen ürünü kapsamaz. Böyle bir durumda ambalaj açılmış olsa da garanti sayfasındaki adımlarla başvurabilirsiniz.
İade başvurusu adımları
- Bildirimi yazılı gönderin14 gün dolmadan cayma kararınızı iletişim sayfasındaki e-posta ya da KEP adresine yazın. Adınız, siparişte kullandığınız telefon numarası ve ürünün adı yeterli; gerekçe yazmanız gerekmez.
- İade adresini öğreninBildiriminiz bize ulaşınca ürünü hangi adrese ve hangi kargo firmasıyla göndereceğinizi yazılı olarak iletiriz. Bu firmayla gönderdiğiniz iadenin kargo ücretini siz ödemezsiniz.
- Ürünü 10 gün içinde kargoya verinBildirim tarihinden sonraki 10 gün içinde ürünü açılmamış kutusuyla ve faturasıyla gönderin.
- Kargo fişini saklayınGönderi kodunu ve fişi, bedel hesabınıza geçene kadar elinizde tutun.
Para iadesi ne zaman yapılır?
Bedeli, cayma bildiriminiz elimize geçtikten sonraki 14 gün içinde geri öderiz. Bu süre mevzuatın satıcıya koyduğu üst sınırdır; geri ödeme için sizden ek ücret alınmaz.
İade, ödeme yaptığınız yola uygun şekilde yapılır. Kartla ödediyseniz tutar aynı karta döner. Kuryeye nakit ödediyseniz bedeli banka hesabınıza göndeririz; bunun için hesap sahibinin adını ve IBAN numarasını yazılı olarak isteriz.
İade sürecinde yanıt alamazsanız tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz. Başvuru yolları mesafeli satış sözleşmesinde anlatılır.