Ürün garantisi ve sınırları

Garanti neyi kapsar?

• Gelen ürün, marka ve adet olarak siparişte onayladığınızla aynıdır.
• Ürün kutusunun koruyucu bandı ya da mührü yerindedir.
• Son kullanma tarihi geçmemiştir.
• Kutu ezik, ıslak ya da yırtık değildir.

Bu koşullardan biri karşılanmazsa ürün ayıplı sayılır ve 6502 sayılı Kanun'un ayıplı mala ilişkin hükümleri uygulanır. Ürünün değiştirilmesini, bedelin iadesini ya da bedelden indirim isteyebilirsiniz. Bu haklar teslimden itibaren iki yıl geçerlidir.

Teslimatta ambalaj kontrolü

Ürün kutusunu açmadan önce iki şeye bakın: bant ya da jelatin yerinde mi, son kullanma tarihi okunuyor mu? Bant yırtıksa kutuyu açmayın ve fotoğrafını çekip bize gönderin. Kutu kapalı kaldığı sürece hem garanti hem cayma hakkınız açık kalır.

Krem ve jel gibi bakım ürünlerinde tüpün ya da kavanozun kapağındaki koruyucu folyo da ambalajın parçasıdır.

Hasarlı veya yanlış ürün gelirse

1. Fotoğraf çekinDış paketi, kargo etiketini, ürün kutusunu ve son kullanma tarihini görünür şekilde çekin. Kuryeye hasar tutanağı tutturduysanız onu da ekleyin.
2. BildirinFotoğrafları, siparişte kullandığınız telefon numarasıyla birlikte iletişim kanallarımızdan gönderin. Bildirimi teslim aldığınız gün yapmanızı öneririz; kargo hasarını kanıtlamak en kolay o gündür.
3. Hakkınızı seçinDeğişim, bedel iadesi ya da indirimden hangisini istediğinizi yazın. Seçiminizi yazılı olarak teyit ederiz; hatalı ürünün geri gönderim masrafı size yüklenmez.

Garantinin kapsamadığı durumlar

• Beklediğiniz etkinin görülmemesi ya da geç görülmesi
• Ambalajdaki kullanım ve saklama talimatına uyulmaması: sıcak, nemli ya da güneş alan yerde bekletme
• Teslimattan sonra, ürün sizdeyken dolan son kullanma tarihi
• Ayıp olmadığı hâlde açılmış ve kullanılmaya başlanmış kutu

Bir ürünün size uygun olup olmadığını kullanmadan önce hekiminizle konuşun. Kimlerin önce danışması gerektiği tıbbi uyarı sayfasında listelenir.